Zaufanie to wielka rzecz zarówno w
życiu prywatnym, jak i w biznesie. Media społecznościowe to
doskonałe narzędzie do budowania zaufania pomiędzy klientem, a
marką. Kiedy chcemy kupić coś, z czym nie mieliśmy wcześniej
styczności, lub kiedy chcemy skorzystać z nieznanej nam dotychczas
usługi szukamy informacji o marce, czytamy opinie, kierujemy
bezpośrednie pytanie do działu obsługi i oczekujemy niemalże
natychmiastowej odpowiedzi. W ten sposób zaczyna się rodzić
zaufanie.
Zaufanie należy budować przez cały
czas. Cały czas pojawiają się przecież nowi konsumenci, wracają dawni klienci. O ile
zaufanie to proces ciągły, o tyle stracić je można w kilka chwil,
bardzo często bezpowrotnie. Jak do tego nie dopuścić?
#1 Szczerość
Szczerość to podstawa każdej
relacji. Kiedy raz zostaniemy przyłapani na kłamstwie, możliwe,
że już nigdy w pełni nie odzyskamy zaufania. Należy przyznawać
się do popełnionych błędów. W Internecie nic nie ginie, a
konkurencja dba, aby każda pomyłka odbiła się echem w branży.
Zamiast usuwać niechciane komentarze, lepiej się do nich odnieść,
wyjaśnić sytuację, przeprosić.
#2 Konsekwentność
Bycie konsekwentnym w swoich
działaniach, sposobach komunikacji jest kolejnym elementem na drodze
budowania zaufania. Wszystkie podejmowane inicjatywy, uleganie
trendom powinny być spójne z misją marki.
#3 Rozmowa
Rozmowa powinna być dwukierunkowa.
Odpowiadaj na komentarze, tweety, wiadomości prywatne, odpisuj na
maile. Nie wahaj się zapytać, czego konsumenci oczekują od marki.
Takie rozmowy często rodzą nowe pomysły, ciekawe rozwiązania i
przede wszystkim sprawiają, że klienci czują się komfortowo i
ufają.
Odpowiedzi powinni być unikalne, aby
klient poczuł się wyjątkowo, a nie jak jeden z wielu. Do każdej
osoby należy podejść indywidualnie, ponieważ każdy ma inne
potrzeby i oczekiwania.
Zaufanie jest kluczem do budowania
marki. Sprawi, że klienci chętnie wrócą, aby ponownie skorzystać
z usługi, kupić produkt, zapytać się o radę, rozwiać
wątpliwości.
________
Dowiedz się więcej więcej na temat marketingu cyfrowego i mediów społecznościowych.
Prześlij komentarz