O tym jak powinno się prowadzić
stronę na Facebooku, konto na Twitterze czy Instagramie pisano nie
raz. Pomimo tego, co rusz można natknąć się na rzeczy, które
niekoniecznie pozytywnie wpływają na wizerunek marki. Warto
pamiętać o kilku bardzo istotnych rzeczach.
#1 Content
Musi być unikalny – to wiemy. Musi
być wartościowy – to oczywiste. Warto żeby angażował.
Odpowiednio sformułowany post na Facebooku (właściwy temat, call
to action) przyczyni się do tego, że odbiorcy z chęcią włączą
się w konwersację. O tym, jak zaangażowanie wpływa, chociażby,
na zasięg już pisaliśmy. Jeżeli nie wiesz co interesuje Twoich
odbiorców nie wahaj się się ich o to wprost zapytać. To najlepszy
krok, aby tworzyć ciekawe i angażujące treści.
#2 Planowanie
Można by pomyśleć, że na okrągło
powtarza się to samo. Jednak jak inaczej postępować, skoro bardzo
dużo ludzi nadal tego nie robi? Nie będziemy monotematyczni – o
planowaniu pisaliśmy tutaj.
#3 Hashtagi
O tym, dlaczego warto, też już było.
Warto pamiętać, aby dobierać je w sposób odpowiedni i co
najważniejsze – żeby nie przesadzić z ich ilością, szczególnie
na Instagramie. Warto przyjrzeć się im 2 razy i zostawić te
najbardziej powiązane z tematem postu, marką.
#4 Odpowiadanie na komentarze i
wiadomości
Co robimy, aby uzyskać jakieś
informacje na temat danego produktu lub usługi? Kontaktujemy się
bezpośrednio z marką, aby mieć pewność, że informacja będzie
potwierdzona. W jaki sposób się kontaktujemy? Zazwyczaj piszemy na
Facebooku, Twitterze lub decydujemy się na maila. Czego oczekujemy?
Szybkiej odpowiedzi. dlatego pamiętajmy o tym, kiedy to nas zapyta
się o coś obecny lub potencjalny klient. Byłoby szkoda, żeby z
powodu zbyt długiego czasu na odpowiedź klient poszedł do
konkurencji, prawda?
#5 Social media, a sprzedaż
Pamiętaj, że social media to nie
narzędzie do sprzedaży. Social media to narzędzie do budowania
relacji, budowania zaufania, kreowania pozytywnego i profesjonalnego
wizerunku, które w obecnych czasach jest kluczem do sukcesu.
Sprzedaż w social media powinna być „efektem ubocznym”, a nie
celem samym w sobie.
#6 Konkurencja
Nigdy nie wyrażaj swojej negatywnej
opinii na temat konkurencji. Działaj fair. Nie narażaj swojej
reputacji, nie kreuj wizerunku tyrana. Jeżeli poniosły cie emocje
(chociaż nie powinny) – przeproś. Postępuj jak w przypadku
klienta, któremu coś się nie spodobało. Nie wystawiaj swojej
marki na pewny konflikt.
_______________________
Dowiedz się więcej więcej na temat marketingu cyfrowego i mediów społecznościowych.
Prześlij komentarz