Każda firma chce jak najlepiej poznać
swoich klientów i fanów, którzy są obecni na stronach w mediach
społecznościowych. Chce wiedzieć czego oczekują i czego pragną,
a co się z tym wiąże chcą opracować idealną strategie
marketingową, która pozwoli im dowiedzieć się tych wszystkich
rzeczy i usatysfakcjonuje klientów. Ponadto każda firma chce
znaleźć sposób, aby zaangażować jak największą ilość fanów
obecnych w social media. Czy jednak dostępne statystyki w pełni
oddają nam informacje o fanach? Dlaczego social media analytics nie
mogą powiedzieć nam tego, co chcielibyśmy wiedzieć o klientach?
Użytkownicy mediów społecznościowych
dzielą się na trzy grupy:
- lurker- osoba, która zazwyczaj nie angażuje się w social media. Jest aktywna raz na tydzień czasem rzadziej;
- amator- dodaje posty, jest aktywny od dwóch do czterech razy na tydzień;
- entuzjasta, fan- jest aktywny cały czas. Dodaje posty prawie codziennie.
Należy o tym pamiętać zaglądając
np. w Insights na Facebooku. Dlaczego? Bo to co tam widzimy to
zaangażowanie w dużej mierze naszych entuzjastów. Badania
wykazują, że fani generują aż 85% zaangażowania w social media.
Pamiętać jednak trzeba, że entuzjaści to tylko 29% wszystkich
fanów marek w social media. Trzeba zrozumieć, że każdy z
użytkownik jest inny. Każdy z tych trzech grup ludzi używa mediów
społecznościowych do innych celów.
Co interesujące badania pokazują, że
zarówno lurkertycy jak i amatorzy mogą odwiedzać strony mediów
społecznościowych każdego dnia. Oni po prostu nie komentują
niczego, ani nie udostępniają regularnie. Ty, jako firma nie możesz
ich słyszeć, ale oni Cię słuchają. Słuchanie wyłącznie
entuzjastów da Ci niepełny obraz całej grupy Twoich fanów,
dlatego powinieneś to uwzględnić planując harmonogram kolejnych
aktywności.
Nie należy jednak bagatelizować
statystyk i skupiać się wyłącznie na tym co jest najchętniej
komentowane i "szerowane". Należy obserwować, które treści są
najchętniej czytane, nawet jeżeli nie są komentowane. To właśnie
tam ukrywają się nasi amatorzy i lurkertycy.
Na podstawie raportu Vision Critical "What social media analytics can't tell you about your customers."
Prześlij komentarz